Влияние отзывов на бизнес и способы получения обратной связи | Z-PRICE

Professional tool
for monitoring of internet-market

Automated solution
for pricing and control of recommended prices

Try demo Log In
Macbook

Отзывы клиентов как инструмент продаж

Важность отзывов о товарах сложно переоценить. Дело в том, что более 80% потребителей читают обзоры перед совершением покупки. А если речь идет о тех, кто доверяет онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, то таких потребителей 88%. С появлением социальных сетей сарафанное радио приобрело наибольшую важность, а использование отзывов потребителей для оценки продаваемого продукта стало важным элементом стратегии e-Commerce. Нередко, социальная информация, такая как обзоры интернет-магазинов, имеет большее влияние, чем другие факторы, такие как общая репутация магазина.

Otzyvy-klientov-pomogayut-prodat | Z-Price.com

Правило игнорирования того, что думают другие, может быть применено в личной жизни. Когда речь идет о бизнесе - здесь нужно учитывать мнение клиентов. Независимо от того, является ли вы владельцем медицинского учреждения, ресторана, розничного магазина или гостиницы, вы можете получить большую выгоду от сбора и анализа клиентских отзывов. Отзывы обладают огромным потенциалом превратить пассивного покупателя в постоянного лояльного покупателя. Мы живем в мире, где мнение известного инфлюенсера о продукте так же актуально, как и мнение отраслевого эксперта.

Вы не можете контролировать, что люди говорят о вас в статьях, блогах и онлайн-форумах. Но вы можете следить за тем, как люди оценивают продукт вашей деятельности. Никогда не упускайте возможность становиться лучше!

Что заставляет клиентов оставлять свои впечатления о покупке в Интернете? Людям важно, чтобы их мнение учитывали, поэтому своевременно выявлены недостатки можно исправить и улучшить свою деятельность таким образом, чтобы довольных покупателей становилось больше.

Положительные отзывы способны значительно поднять продажи компании. Таким образом, отзывы могут оказать ряд преимуществ, основные среди них:

  • Завоевание доверия и повышение лояльности клиентов. Как известно, доверие трудно завоевать, но распрощаться с ним можно с легкостью из-за неудачного опыта. Доверие - это истинная валюта бизнеса. Потребителям нужно время, чтобы почувствовать себя достаточно комфортно, чтобы доверять вам - и доверять вашим продуктам и услугам.

  • Наличие ценного фидбэка от клиента. Отзывы клиентов помогут вашему бизнесу понять, что поможет улучшить качество обслуживания клиентов. Таким образом можно будет составить картину воронки продаж и определить области, в которых вы работаете хорошо, и те, которые нуждаются в улучшении. Не забывайте, что вы также можете ответить клиенту и начать диалог, чтобы узнать больше и убедиться, что их проблемы решены.

  • Повышение рейтинга в поисковых системах. Отзывы клиентов в Интернете имеют большую ценность для нахождения сайта. Также важно то, что говорят клиенты: негативные отзывы для поисковой системы Google являются отрицательным фактором в процессе ранжирования.

Негативные же отзывы, наоборот, способны не только уничтожить репутацию, но и свести на нет всю деятельность.
Среди негативных тенденций можно выделить следующие:

  1. Потеря клиентов и спад продаж. 94% людей говорят, что онлайн-обзор убедил их не совершать покупку.
  2. Четверо из пяти потребителей изменили свое мнение о рекомендованной покупке после прочтения отрицательных отзывов в Интернете.
  3. Компании имеют большой риск потерять до 22% клиентов, в том случае, если покупатели находят только одну негативную статью. Если же в поисковом запросе появляются три такие статьи - вероятность потерянных клиентов вырастет до 59,2%.

Какие платформы для обзора чаще всего используют клиенты?

Также клиенты активно делятся впечатлениями о своих покупках в социальных сетях. Поэтому бизнесу важно контролировать различные платформы, где находятся их покупатели. Важно не то, что вы говорите о своем бизнесе, а то, как о нем отзываются ваши клиенты. Все эти источники позволяют потребителям свободно высказывать свое мнение о продуктах, рекомендовать их другим, или же сообщить о недостатках. Подобные обзоры можно с уверенностью считать ценным активом для любой компании B2C, более того, они иметь решающее значение для бизнеса.

Существуют различные ways to get feedback from customers, you can use the following tips:

otzyvy-klientov-vazhno | Z-Price.com
  1. Call your customers regularly.
  2. Provide live chat support.
  3. Follow your social media activity.
  4. Provide feedback forms.
  5. Provide an active online community.
  6. Create email polls for new and existing customers.
  7. Use NPS to measure customer loyalty.
  8. Follow reactions on Facebook.
  9. Offer feedback rewards.
  10. Request feedback at a service point.

The best way to make sure you get positive customer reviews is to provide customers with a product or service that exceeds expectations. Build a customer experience that deserves a brilliant recommendation. Collecting and analyzing customer reviews can be of great benefit to your business. By working with testimonials, you build trust in your product, improve your site SEO, and get direct customer feedback that can help you optimize your business practice and become better.

Call you back?