10 способов повысить ценность предложения в глазах клиента

Когда покупатели совершают покупку, зачастую в первую очередь обращают внимание на цену. Но самое важное - это ценность, которую получает клиент. Необходимо, чтобы ценность была выше цены в глазах покупателей. Воспринимаемая ценность выходит далеко за рамки простой цены. Люди готовы платить больше за ваши продукты или услуги, когда видят, что они получают от вас больше преимуществ и качественное обслуживание клиентов.

Давайте рассмотрим 10 способов, с помощью которых вы можете повысить ценность своего продукта или услуги:

1. Дарите подарки

Если вы когда-либо получали неожиданный знак внимания от компании, то знаете, как это приятно. Разве вы не хотите этого для своих клиентов? Подарок не обязательно должен быть дорогим; это может быть что угодно, от открытки до коробки печенья. Даже электронное письмо со скидкой порадует ваших клиентов. Кроме того, подарок напоминает покупателям о вашем бренде и бизнесе, и если вы их радуете, они захотят остаться с вами.

2. Собирайте отзывы клиентов

Лучший способ узнать, как вы можете сделать свои товары максимально выгодными - спросить клиентов. Разошлите опрос о том, что нужно добавить в ваши продукты или изменить в вашей компании. Вы получите ценные отзывы, которые сможете использовать для улучшения своего бренда.

3. Объединяйте продукты

Если вы знаете, что клиент покупает один и тот же продукт каждый месяц, рассмотрите возможность отправки ему специального предложения, где он может получить этот продукт, а также дополнительное предложение за небольшую доплату. Это отличный способ побудить клиентов попробовать другие продукты.

4. Обеспечьте высокую скорость обслуживания или доставки

Один из способов выделиться - это гарантировать своевременную или более быструю доставку. Хорошо известно и общепризнано, что своевременная доставка очень важна, клиенты не хотят долго ждать. Позаботьтесь о том, чтобы все заказы вовремя обрабатывались, это также влияет на репутацию вашей компании. Скорость доставки - важная часть ценности, которую вы приносите своим клиентам сегодня.

5. Используйте личностный подход

Вы когда-нибудь получали общий ответ «посетите наш FAQ»? Или, может быть, вы получили электронное письмо, явно являющееся шаблоном и не отвечающее на ваш первоначальный запрос? Или, возможно, вы завершили телефонный звонок с представителем службы поддержки и у вас было больше вопросов, чем ответов? Совершенно очевидно, что безличная, «роботизированная» служба поддержки клиентов - не что иное, как разочарование. Поэтому старайтесь отвечать лично своим клиентам или пусть этим займутся ваши коллеги, которые смогут дать рекомендации. В ходе разговора обращайтесь по имени, помните про слова вежливости и подстраивайтесь под настроение покупателя.

6. Работайте над дизайном вашего продукта

Вы можете повысить ценность своих продуктов или услуг, улучшив их дизайн. Красивый дизайн упаковки создаст дополнительную воспринимаемую ценность в глазах ваших клиентов. Первое, что бросается в глаза - это внешний вид вашего продукта, который им интересен. Таким образом, это повлияет на их решение, связанное с покупкой. Дизайн и упаковка вашего продукта должны быть привлекательными и достаточно информативными, чтобы помочь вашим клиентам принять решение о покупке.

7. Дайте возможность протестировать продукт

Клиент может долго сомневаться на счет покупки, особенно если информации о товаре или услуге недостаточно. Предложите своим клиентам возможность ознакомиться с вашей продукцией и вернуть ее, если ожидания не оправдались. Это вызовет доверие со стороны клиента и добавит ценности к вашему предложению.

8. Предоставьте качественное обслуживание

Обслуживание клиентов имеет важное значение, когда вы хотите повысить ценность своих продуктов и услуг. Многие компании используют обслуживание клиентов как основной источник конкурентного преимущества на рынке. Качественный продукт или услуга - это только половина пути к тому, чтобы побудить клиента совершить покупку. Следите за тем, чтобы покупателям хотелось возвращаться к вам снова и снова, учитывайте их потребности и предоставляйте свою продукцию на высоком уровне. Это позволит заслужить высокую репутацию среди клиентов.

9. Подчеркните преимущества

Сделайте акцент на том, почему покупатели должны выбрать именно вас. Здесь следует подумать о конкурентных преимуществах и продемонстрировать их. Выделение преимуществ позволяет потенциальным клиентам представить выгоду от использования ваших продуктов. Попробуйте поставить себя на место клиентов и подумать, как ваш продукт решает их проблемы.

10. Проявляйте социальную ответственность

Социальная ответственность компании положительно влияет на привлекательность компании для потенциальных клиентов. Многие покупатели сознательно стараются выбирать бренды, соответствующие их личным ценностям. Люди хотят поддерживать предприятия, которые стремятся приносить пользу обществу. Это заставляет чувствовать себя причастным к решению существующих проблем. Это, безусловно, влияет на выбор компании в пользу той, что берет на себя социальную ответственность.

Эти 10 способов могут быть применены к повседневной деятельности компании. Нет никаких сомнений в том, что это требует индивидуальных корректировок, новаторства и желания превзойти своих конкурентов. Таким образом, вы сможете повысить ценность предложения в глазах клиента!